I report li scrive chi è controllato
Livelli di servizio, avanzamento e qualità vengono rendicontati dal fornitore, con i suoi strumenti e i suoi criteri di misura.
Accessibilità digitale · obblighi e scadenze
L'accessibilità è un obbligo di legge. Verificate che il vostro servizio lo rispetti davvero.
Pubbliche Amministrazioni e imprese devono offrire servizi digitali accessibili secondo WCAG 2.1 AA ed EN 301 549. LyberCode verifica siti e servizi, anche quelli realizzati da un fornitore, e vi affianca nell'adeguamento e nella dichiarazione di accessibilità.
- WCAG 2.1 AA
- EN 301 549
- Legge 4/2004
- D.Lgs. 82/2022
Il problema
Come fate a sapere se il servizio che pagate viene erogato come previsto dal contratto?
Nella maggior parte dei contratti ICT l'unica fonte sull'andamento del servizio è il fornitore stesso. Non per malafede: semplicemente nessun altro misura.
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Le competenze interne sono altrove
Chi segue il contratto gestisce anche l'ordinario. Leggere log, verificare un rilascio o testare l'accessibilità richiede tempo e competenze dedicate.
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Senza evidenze non si contesta
Un disservizio percepito non basta per chiedere un'azione correttiva o applicare una penale. Serve una rilevazione documentata e riferita al contratto.
Area principale
Monitoraggio dei contratti ICT
Affianchiamo il committente per tutta la durata del contratto: traduciamo gli obblighi in indicatori misurabili, rileviamo periodicamente cosa accade davvero e documentiamo scostamenti e azioni correttive.
Un'attività coerente con le Linee guida AgID sulla qualità dei beni e dei servizi ICT e con il ruolo di chi dirige l'esecuzione del contratto.
Cosa verifichiamo
- Rispetto degli SLA
- Qualità dei servizi erogati
- Consegna dei deliverable
- Obblighi contrattuali
- Qualità tecnica
- Accessibilità
- Performance
- Documentazione
- Stato di avanzamento
- Criticità aperte
- Scostamenti dal previsto
- Azioni correttive
Altre aree
Quattro modi per verificare un servizio digitale
Poche aree, tutte con lo stesso scopo: dare al committente una valutazione indipendente su cui prendere decisioni.
A
Audit dei servizi digitali
Valutazione indipendente di siti, piattaforme e servizi online: cosa funziona, cosa no, cosa è a rischio.
Audit BAccessibilità
Verifica rispetto a WCAG 2.1, EN 301 549 e Legge 4/2004, e supporto all'adeguamento dei servizi digitali.
Accessibilità CVerifica tecnica
Analisi dei deliverable e delle caratteristiche tecniche di piattaforme sviluppate da fornitori esterni.
Verifica tecnica DSupporto tecnico alla PA
Supporto specialistico a chi deve gestire, valutare o controllare servizi digitali affidati a terzi.
Supporto alla PAIndipendenza
Non verifichiamo il nostro lavoro. Verifichiamo quello affidato ad altri.
Non siamo parte del contratto che controlliamo
Lavoriamo per il committente. Su un contratto che monitoriamo non assumiamo incarichi di sviluppo o fornitura.
Evidenze, non opinioni
Ogni criticità è accompagnata dalla rilevazione che la documenta: misura, data, fonte e riferimento all'obbligo contrattuale.
Capiamo la tecnologia che verifichiamo
Leggiamo codice, configurazioni e log. Una verifica tecnica fatta da chi sa costruire il servizio non si ferma alla documentazione.
Metodo
Dal contratto all'evidenza
Partiamo sempre dai documenti che vincolano il fornitore, non da una checklist generica.
Lettura del contratto
Capitolato, offerta tecnica, SLA e piano dei deliverable.
Piano di verifica
Indicatori, soglie, fonti di misura e periodicità, condivisi con il committente.
Rilevazione
Misure, test, analisi dei rilasci e della documentazione.
Rapporto e azioni
Scostamenti documentati, priorità e azioni correttive da richiedere.
Committenti
Enti e organizzazioni con cui abbiamo lavorato
Pubbliche Amministrazioni, istituzioni culturali, associazioni nazionali e società partecipate. Fornitori sul MEPA dal 2018.
Approfondimenti
Guide per chi gestisce servizi ICT affidati a terzi
Piano di monitoraggio di un contratto ICT: cosa deve contenere
Indicatori, soglie, fonti di misura e responsabilità: la struttura minima per controllare un fornitore.
Come verificare gli SLA dichiarati da un fornitore
Perché un 99,5% nel report non basta, e quali domande fare sulla misura.
Dichiarazione di accessibilità: cosa verificare prima di firmarla
Il documento lo firma l'amministrazione, anche quando il sito l'ha realizzato un fornitore.
Valutazione preliminare
Avete un servizio ICT o un contratto da verificare?
Descriveteci il servizio o il contratto. Vi rispondiamo con una prima lettura del perimetro e con le verifiche che avrebbe senso fare. Nessun impegno.